顾客导向的高等教育服务

1 (p1): 第一章 高等教育服务概论第一节 服务与高等教育服务
9 (p2): 第二节 高等教育服务的特征
12 (p3): 第三节 高等教育的产品
22 (p4): 第四节 高等教育服务市场
26 (p5): 第五节 高等教育服务贸易
36 (p6): 第二章 高等教育服务（高等教育机构）的顾客第一节 高等教育的利益相关者
40 (p7): 第二节 高等教育服务（高等教育机构）的顾客及其需求
54 (p8): 第三节 对大学生顾客的认识
70 (p9): 第四节 顾客导向：21世纪高等教育发展的必然
75 (p10): 第三章 高等教育服务过程和内容第一节 对高等教育服务过程的认识
78 (p11): 第二节 高等教育服务的内容
86 (p12): 第三节 高等教育服务的流程
90 (p13): 第四节 交互过程是高等教育服务的关键过程
96 (p14): 附录：地方高师院校服务基础教育的方式论略
105 (p15): 第四章 高等教育服务的质量第一节 服务质量观的确立
113 (p16): 第二节 顾客感知教育服务质量
121 (p17): 第三节 高等学校教学质量管理体系的构建
132 (p18): 第四节 高校内部顾客服务质量
137 (p19): 第五节 售后服务：高等教育服务质量保障的新思想
140 (p20): 附录：评估服务质量的调查问卷
144 (p21): 第五章 高等教育服务的顾客满意第一节 顾客满意的理性思考
147 (p22): 第二节 高等教育服务过程中的顾客满意
150 (p23): 第三节 高等教育服务过程的满意度分析
158 (p24): 第四节 学生评教：学生满意
166 (p25): 第五节 普通高等学校本科教学工作水平评估：国家满意
179 (p26): 第六节 大学生满意度的实证研究
187 (p27): 附表1：学生满意度测评指标体系
189 (p28): 附表2：学生满意度测试量表
192 (p29): 第六章 高等教育服务的营销第一节 高等教育营销及其价值
197 (p30): 第二节 高等教育服务营销的内容
201 (p31): 第三节 高等教育服务的营销组合策略
211 (p32): 第四节 高校的内部营销
218 (p33): 第七章 高等教育服务的成本与收费第一节 高等教育服务的成本
227 (p34): 第二节 高等教育成本分担理论
232 (p35): 第三节 我国高等教育服务的收费政策
241 (p36): 第四节 我国高校收费制度的改革
248 (p37): 附录 试析师范生免费教育
254 (p38): 结语 论以人民需要为导向的高等教育服务哲学
262 (p39): 参考文献