危机公关

1 (p1): 第一章 危机案例
3 (p1-2): 1.1 “泰莱诺尔”中毒事件
6 (p1-3): 1.2 博帕尔惨案
9 (p1-4): 1.3 金融恐慌事件
12 (p1-5): 1.4 雀巢婴儿奶粉危机
24 (p1-6): 1.5 “宝莹”牌洗衣粉“越洗越白”
26 (p1-7): 1.6 敲榨型危机
28 (p1-8): 1.7 环境污染及其他
30 (p1-9): 1.8 勇于面对危机
31 (p1-10): 1.9 危机处理要点
33 (p2): 第二章 危机剖析
33 (p2-2): 2.1 恐怖主义的威胁
42 (p2-3): 2.2 电脑灾难
46 (p3): 第三章 策划以防不测
47 (p3-2): 3.1 行动胜于言辞
49 (p3-3): 3.2 策划的一致性原则
51 (p3-4): 3.3 组建危机管理小组
54 (p3-5): 3.4 危机防范
57 (p3-6): 3.5 为处理每项潜在危机制定策略
60 (p3-7): 3.6 写出书面方案
61 (p3-8): 3.7 对方案计划进行试验性演习
65 (p3-9): 3.8 方案对个人的要求
66 (p3-10): 3.9 危机管理策划要点
68 (p4): 第四章 在企业兼并危机中求生存
69 (p4-2): 4.1 密切关注兼并动向
71 (p4-3): 4.2 反兼并策划
72 (p4-4): 4.3 危机管理小组的作用
73 (p4-5): 4.4 了解公众
74 (p4-6): 4.5 明确对外发布的信息
74 (p4-7): 4.6 摆开对垒阵势
75 (p4-8): 4.7 注意公司的形象
76 (p4-9): 4.8 阿瑟贝尔公司与吉尼斯公司之争
83 (p4-10): 4.9 兼并工作日程表
85 (p4-11): 4.10 “卑劣行为族”
88 (p4-12): 4.11 反兼并策划要点
90 (p5): 第五章 讲述自己的故事
91 (p5-2): 5.1 塞勒菲尔德事件
94 (p5-3): 5.2 中毒休克综合征
99 (p5-4): 5.3 班特利海湾危机
109 (p5-5): 5.4 危机传播计划要点
110 (p6): 第六章 把真相尽快告之公众
112 (p6-2): 6.1 确定媒介
112 (p6-3): 6.2 依靠背景材料把握主动权
114 (p6-4): 6.3 建立新闻中心
115 (p6-5): 6.4 应付媒介电话的危机新闻中心
116 (p6-6): 6.5 安排一间安静的办公室
117 (p6-7): 6.6 新闻稿与背景资料
119 (p6-8): 6.7 发送新闻稿
120 (p6-9): 6.8 电话总机的管理
121 (p6-10): 6.9 新闻发布会
124 (p6-11): 6.10 危机传播要点
126 (p7): 第七章 防患于未然
131 (p7-2): 7.1 危机管理纲要
136 (p7-3): 译后记